1.1 Politique de remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dès lors qu’un dépôt (ou une partie de celui-ci) aura été utilisé pour participer aux jeux proposés par Smein Hosting N.V.
1.2 Délai pour demander un remboursement
Les demandes de remboursement ne seront prises en compte que si elles sont formulées dans les 24 heures suivant le dépôt ou dans un délai de 30 jours si l’utilisateur fournit une déclaration sous serment indiquant qu’un tiers (ou un mineur) a utilisé son compte.
1.3 Examen des demandes de remboursement
Chaque requête sera analysée au cas par cas et ne pourra être acceptée que si vous avez respecté les conditions générales d’utilisation de Smein Hosting N.V. Smein Hosting N.V. conserve le droit de refuser une demande sans en expliquer les raisons. Le simple dépôt d’une demande de remboursement n’implique en aucun cas son acceptation.
1.4 Dépôts via agrégateurs de paiement
Pour les dépôts réalisés par l’intermédiaire d’un agrégateur de paiement, toute demande de remboursement devra être adressée directement à ce prestataire.
1.5 Vérifications des paiements et remboursements
Dans le cadre de la lutte contre la fraude, tous les paiements (y compris les transferts d’unités de jeu virtuel via Steam) ainsi que les informations relatives aux remboursements font l’objet de contrôles par le personnel de Smein Hosting N.V. Il peut vous être demandé de démontrer que vous êtes bien le titulaire du compte Steam.
1.6 Documents requis
Smein Hosting N.V. est en droit de solliciter de l’utilisateur la fourniture de documents complémentaires, parmi lesquels notamment:
- Passeport ou autre document d’identité officiel
- Copie de la carte bancaire utilisée
- Facture de services publics
- Acte de naissance
- Affidavit (déclaration sous serment)
- Justificatifs de paiement ou autres confirmations
Si l’utilisateur ne fournit pas ces documents dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la demande de Smein Hosting N.V., ou si des incertitudes persistent quant à l’authenticité des pièces transmises, la demande de remboursement pourra être refusée.
1.7 Frais de remboursement
Smein Hosting N.V. ne prélèvera aucun coût supplémentaire au titre d’un remboursement, sauf si un intervenant tiers (par exemple une banque) participe au traitement du paiement.
1.8 Annulation de paris via Steam
Étant donné que les paris peuvent être placés de manière instantanée via Steam, l’annulation d’un pari est extrêmement complexe. Si la demande d’annulation intervient trop tard, les gains ou mises correspondants ne pourront pas être restitués.
1.9 Erreur Steam
Si un pari a été annulé via Steam mais qu’il est malgré tout exécuté, cela signifie que l’annulation a été effectuée trop tard. La confirmation de cette annulation peut résulter d’un dysfonctionnement de Steam, mais aucun remboursement ne pourra être accordé.
1.10 Confirmation des paris via Steam Guard
Gamdom Casino accepte uniquement les paris validés via Steam Guard Mobile Authenticator. Toute situation où un pari serait joué sans confirmation ou par erreur est exclue.
1.11 Annulation accidentelle de gains
Si un utilisateur annule par inadvertance un gain, il peut solliciter un remboursement en contactant notre service client. Toutefois, nous ne transférons jamais des gains vers le compte d’un autre utilisateur.
1.12 Commission sur les gains
La commission prélevée sur un gain, pouvant inclure un skin retenu, ne peut être ni remboursée ni échangée contre d’autres objets.
1.13 Demande de remboursement partiel
Si la commission de service facturée dépasse le montant indiqué, l’utilisateur peut demander un remboursement partiel en s’adressant à notre support technique.
1.14 Vérification d’identité avant remboursement
Smein Hosting N.V. se réserve le droit de bloquer tout remboursement ou toute opération inversée jusqu’à ce que l’identité de l’utilisateur ait été vérifiée. Si l’utilisateur ne fournit pas de pièce d’identité notariée ou certifiée dans un délai de 5 jours suivant la demande, le remboursement sera refusé et le compte sera clôturé.
1.15 Activité frauduleuse
Les utilisateurs s’engagent à ne pas se livrer à des activités frauduleuses. Si de telles activités sont détectées, tous les gains correspondants seront annulés.
1.16 Retraits
Les utilisateurs ont la possibilité de retirer leurs gains directement vers leur compte bancaire, leur portefeuille électronique (QIWI, Webmoney, Yandex) ou leur portefeuille Bitcoin.
1.17 Mise à jour de la politique de remboursement
Cette politique a été révisée le 18 octobre 2019.
